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Claro que podemos tener el negocio ideal y que todos quisieran invertir en una de nuestras franquicias por que está de moda; o porque evidentemente es exitoso comercial y finacieramente.

Sin embargo para invertir cualquier cantidad, de acuerdo al giro y al tamaño del negocio que cada quien elija, es preciso saber que es lo que me ofrece la empresa dueña de la Marca como contraprestación por el importe de la Cuota de Franquicia que el nuevo franquiciatario paga.

Si los conceptos de asistencia técnica son suficientes de acuerdo a la complejidad operativa que tiene el negocio y a las expectativas de apoyo y asesoría que cada quien tenemos del concepto con el que nos vamos a involucrar, pues perfecto y entonces a pagar la cuota de franquicia siempre y cuando también estemos de acuerdo a las disposiciones que por contrato nos vamos a comprometer y que nos van a exigir.

Finalmente la conciencia con la que los inversionistas se involucran en una franquicia es porque quieren aprovechar la experiencia y el prestigio del negocio en el que participarán; además de que buscan no cometer los errores de incursionar en el mercado con un negocio independiente y, por supuesto, reducir la incertidumbre que ello implica.

El inversionista está dispuesto a pagar por reducir los riesgos y tiempo que conlleva la apertura de un negocio bajo el esquema de franquicias.

El siguiente puede ser un buen paquete de productos y/o servicios que tiene que ver con el otorgamiento de una franquicia (con sus correspondientes subdivisiones):

– Licencia de uso de marca

– Cuota de Franquicia

– Material Promocional

– Programas de Publicidad

– Mobiliario y Equipo

– Proyecto arquitectónico o modelo de distribución de espacios

– Instalaciones del punto de venta

– Inventarios

– Programa de apertura

– Conocimiento y la forma de accesarlo al Franquiciatario

Pero, ¿y dónde está el Franquiciante? ¿Y quién es? ¿Qué y cómo piensa? ¿Cuáles son sus características de liderazgo? ¿Cómo es su temperamento? ¿En qué basa su filosofía empresarial?

En resumen y con pocas palabras: ¿el franquiciante cuenta con la paciencia para enseñar a alguien? ¿Tiene la disposición de poner en manos de terceros TODOS los secretos necesarios que implican operar una unidad franquiciada?

El franquiciante adecuado debe ser congruente entre lo que ofrece y lo que hace por su red de franquiciatarios, pues mientras más asistencia técnica entrega mejor operativamente le irá al franquiciatario.

Hacerlo de esta manera implica además del gusto y el deseo de hacerlo; significa conocimientos; experiencia, infraestructura; disposición y actitud de servicio.

Si no vas a querer de la misma manera a tu hijo adoptado como a los propios...

no adoptes hijos.

Si van a haber evidentes preferencias entre las unidades propias y las franquiciadas; si se carece de un equipo del tamaño, conocimiento y experiencia suficientes para dar lo mejor de sí y buscar permanentemente óptimos resultados para la Red; entonces NO tenemos el perfil adecuado para ser un buen franquiciante.

Entonces sí tenemos parámetros tangibles y objetivos para calificar el perfil del franquiciante con el que nos involucraremos comercialmente.

Visitemos dos o tres unidades propias y otras tantas unidades franquiciadas y evaluemos si hay marcadas diferencies entre ellas (positivas y negativas) respecto a imagen, operación, control, atención a clientes, resultados, productividad, etc.

Caray, si nos obstaculizan el acceso a esos parámetros es que algo se oculta o por lo menos ese recelo le inspiraría a un servidor esa actitud de bloqueo a la información.

Si el franquiciante no cuenta para cada una de sus unidades con estadísticas de comportamiento en ventas, en volumen de mercado atendido, de consumo promedio por cliente, de impacto de imagen por campañas de promoción implementadas, de control de costos, de márgenes de utilidad y demás parámetros de comportamiento financiero; no veo como controla, no veo como administra; no veo como optimiza; no hay forma de visualizar si su cadena está en mejora continua.

Quizá crezca, quizá gane pero también quizá sea obra de la casualidad.

Un buen franquiciante debe saber identificar necesidades y problemas, reales o potenciales, en su personal y en el personal de sus franquiciatarios; y sólo así poder darles solución preventiva o correctiva inmediata a través de cursos de capacitación.

La capacitación representa un esfuerzo permanente del Franquiciante que, si bien requiere de una considerable inversión, ésta redunda en grandes beneficios derivados de proporcionar un excelente servicio en las unidades franquiciadas.

Un franquiciante serio debe realizar inversiones en su escuela de capacitación.

Sí claro, el franquiciatario es responsable operativo de su unidad; pero el franquiciante es responsable estratégico de toda la Red. El franquiciante no puede darse el lujo de “echarse a la hamaca”; es enteramente responsable de la actualización de su sistema de franquicias y de la innovación tecnológica del mismo.

Sin un franquiciante adecuado el sistema está condenado al fracaso. Mucho ojo: investiga antes de invertir. Por ti y por tus pesos vale la pena.